中工網(wǎng)記者 李新媛 尹文卓

11月13日，室外溫度-4℃，李繼成來到位于北京鏈家東湖灣一期里的暖心驛站。

李繼成是附近商業(yè)街的保安，除了一個小時的午休時間，從早上七點(diǎn)到晚上七點(diǎn)都要在街上不停巡邏。李繼成到現(xiàn)在都還記得第一次來到暖心驛站時的“窘境”：平時他都會選擇到附近商場或跑回宿舍如廁。去年冬天天氣寒冷，因?yàn)橹比缓糜仓^皮推開鏈家的大門，詢問能否借用一下衛(wèi)生間。令他沒想到的是，一位鏈家工作人員熱情接待了他，還邀請他順便休息休息。李繼成連連說著“不合適”。工作人員告訴李繼成，工會指導(dǎo)下建立的暖心驛站就是為了服務(wù)戶外勞動者。漸漸地，李繼成從最開始的“不好意思”進(jìn)來，轉(zhuǎn)變成了愿意進(jìn)、敢于進(jìn)，也和店里的幾位經(jīng)紀(jì)人都相處成了“忘年交”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國目前有戶外勞動者數(shù)千萬。如何解決如此龐大的戶外勞動者群體歇腳、喝水、如廁等“關(guān)鍵小事”？今年7月10日，中華全國總工會正式啟動“工會服務(wù)站點(diǎn)雙15工程”，明確提出努力實(shí)現(xiàn)2023年底全國服務(wù)站點(diǎn)達(dá)到15萬個，在全國主要城市和城市重點(diǎn)區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋的工作目標(biāo)。

鏈家門店前懸掛著“暖心驛站”標(biāo)志。中工網(wǎng)記者尹文卓 攝

“‘雙15’工程提出要在15分鐘之內(nèi)服務(wù)戶外勞動者和周邊居民，鏈家擁有眾多門店，在這方面的優(yōu)勢是顯而易見的?！北本╂溂尹h委書記、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人尹曉珺介紹，在北京市、區(qū)各級工會指導(dǎo)下，北京鏈家全市1400余家門店全部建成暖心驛站，已為戶外勞動者及周邊群眾2000余萬人免費(fèi)提供服務(wù)，讓環(huán)衛(wèi)工人、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者在京城隨處都有溫暖的“歇腳地”。截至11月12日，暖心驛站今年免費(fèi)打印、復(fù)印已超150萬人次。

在暖心驛站里，可以看到張貼著工會logo的服務(wù)設(shè)施：走進(jìn)暖心角，微波爐、飲水機(jī)、冰箱一應(yīng)俱全，戶外勞動者可以隨時自助使用；坐在休息區(qū)，給手機(jī)充充電、和朋友聊聊天，能夠防寒避暑；衛(wèi)生間內(nèi)干凈整潔，工作時間對外開放，解決戶外勞動者如廁難題；可供外部預(yù)約的會議室擺放了花束，讓預(yù)約者工作時間也能有個好心情。這些“關(guān)鍵小事”的解決，讓戶外勞動者感覺到，工會的關(guān)愛無處不在。

步行僅需五分鐘就能抵達(dá)北京鏈家另一處暖心驛站，窗戶前擺滿了長勢喜人的多肉植物。店里的經(jīng)紀(jì)人笑著告訴中工網(wǎng)記者：“附近的居民看到店里有長勢喜人的多肉，有時候會拿自家的盆栽來交換?！?

“你好，這幾份文件可以幫我打印一下嗎？”“小伙子，我進(jìn)來接杯熱水！”……說話間，不少附近的戶外勞動者乃至居民走進(jìn)暖心驛站尋求服務(wù)幫助。

除了日常服務(wù)，北京鏈家已經(jīng)連續(xù)兩年舉辦了暖心驛站“五一”特別活動。今年，鏈家與美團(tuán)、街道展開合作，根據(jù)戶外勞動者的不同工作類型，建立了“騎跡驛站”等多個品牌站點(diǎn)，提高暖心驛站的知曉率，讓更多戶外勞動者敢進(jìn)、愿進(jìn)。

劉朋舉在鏈家暖心驛站的服務(wù)區(qū)充電。中工網(wǎng)記者李新媛 攝

美團(tuán)望京西站外賣員劉朋舉不跑單的時候經(jīng)常會到附近的暖心驛站坐坐。作為騎手，他一天大多數(shù)時間都是“在路上”，不跑單的時候能來這兒歇歇腳、“充充電”，別提多方便了！

吃飯、如廁還可以勉強(qiáng)到附近商場將就一下，但手機(jī)沒電、電動車沒電可就“要命”了！每當(dāng)這種時候，劉朋舉就會到暖心驛站的休息區(qū)給手機(jī)充充電，也給自己“充充電”，偶爾碰上同行，還會聚在一起交流跑單情況。他的電動車就停在鏈家門口的充電樁前，這是鏈家暖心驛站為外賣小哥提供的電動車免費(fèi)充電服務(wù)。現(xiàn)在，劉朋舉已經(jīng)向公司工會遞交了入會申請，他期待地說：“希望盡快審批通過?！?

工會力量和企業(yè)力量如何更好地結(jié)合？企業(yè)在為戶外勞動者提供支持幫助的同時，自身還需要哪些支持？尹曉珺認(rèn)為，工會和企業(yè)是各司其職、互相配合的關(guān)系。工會可以利用其號召力引導(dǎo)更多企業(yè)加入暖心驛站建設(shè)中，同時大力宣傳暖心驛站，讓更多戶外勞動者知道這項(xiàng)服務(wù)。企業(yè)則需要在工會的指導(dǎo)下，利用好門店數(shù)量優(yōu)勢，更好地滿足戶外勞動者的實(shí)際需要。